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    ダイハツの自動車が1番安かったから

    「どうしてそれじゃいけないの?」と、私が友人に聞いたのは、友人が意外なポイントでショックを受けていたからでした。これは以前、ダイハツに勤めている友人から仕事の相談を受けたときの出来事です。友人はダイハツに勤めて3年目で、そこそこ販売数も上げている子でした。そんな友人が落ち込んでいたのは、お客様アンケートの結果に対して、自分の考えとはずれていたからです。そのアンケートの質問には、なぜダイハツの自動車を購入したのかという問いがあったのですが、その理由で1番多かったのが「安いから」でした。これは一見、ダイハツが自動車を安くで提供できているということで、良い結果だと思ったのですが、友人はこれに納得していないようでした。なぜなら、そのほかの選択肢には、「サービスが良い」や「安心できる」という項目があったにも関わらず、その答えが少なかったからです。友人は自分が自動車を販売するにあたって、価格ももちろんですが、その対応にとてもこだわっていて、そこが評価されていなかったことに、ショックを受けてしまっていたのです。

    私はこれを聞いたとき、仕事に熱意を持っている友人に、とても感心してしまいました。それからというもの、友人はこれまで以上にお客様への対応に励んでいて、このお客様アンケートの結果を塗り変えたい一心だそうです。このようにして、ダイハツの会社というのは成り立っているんだなと思い、これからも頑張ってほしいと思いました。

    みなさんの自動車ディーラーを選ぶ決め手ってなんですか?

    私の場合は、最初の車を買ったのが友人のすすめで行った自動車ディーラーでした。
    私は自動車は好きなもののそういうことに疎く、友人の情報というのはけっこう大きな決め手ですね。
    その自動車ディーラーで試乗をさせてもらって、気に入った車を購入、その後の見積もりでかなり値引きをしてもらったので、一気にその自動車ディーラーさんを好きになってしまいました。
    その後もお客様感謝デーの時にはハガキをくれたり、担当者が変わったらあいさつに来てくれたりと、まさに至れり尽くせりでした。
    やっぱり人間ですから、そうやって気にしてくれると悪い気はしません。
    母はほかの自動車ディーラーで車を購入したんですが、ほとんど連絡らしい連絡がないですからね、そういうところにまた行こうという気にはならないと思います。
    自動車ディーラーもサービス業だと思うので、丁寧で細やかな気配りのある自動車ディーラーさんを選んでしまいますね。

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